Méthodologie d’évaluation

Les six points de contrôle

Chaque commande qui devient un avis noté passe par les mêmes six points de contrôle. Nous enregistrons la minute, pas le jour, pour les quatre premiers.

• Point de contrôle 1 - Passation de commande. Nous payons avec notre propre argent, notons la plateforme, le moyen de paiement, le taux de change appliqué et chaque ligne du détail des frais.
• Point de contrôle 2 - Première réponse de l'agent. Temps entre le paiement et la première réponse humaine, et si la réponse a répondu à la question posée.
• Point de contrôle 3 - Mise en ligne des photos QC. Temps jusqu'aux photos, nombre de photos, qualité de l'éclairage et si les angles demandés (semelle, talon, étiquette, coutures, quincaillerie) ont été fournis.
• Point de contrôle 4 - Consolidation. Poids déclaré du colis comparé à la lecture sur notre balance calibrée de 30 kg. Tout écart supérieur à 5 % déclenche une nouvelle pesée, un ticket photo et une demande écrite à l'agent.
• Point de contrôle 5 - Expédition et transit. Temps entre la demande de consolidation et le numéro de suivi, puis transit de la route moyenné sur nos 12 dernières semaines pour cette route.
• Point de contrôle 6 - État à la livraison. Niveau d'écrasement de la boîte, intégrité du ruban adhésif, humidité, emballage intérieur et si l'article correspond aux photos QC.

Pondération

Réactivité de l'agent 20 %, transparence des frais 20 %, exactitude du QC 20 %, vitesse d'expédition 15 %, intégrité de l'emballage 15 %, article conforme à la description 10 %. Les composantes sont publiées individuellement ; le composite est un calcul pondéré, pas un arrondi.

Tests produits en conditions réelles

Le déballage est filmé et photographié sous angles fixes avant et après ouverture. La densité des coutures est vérifiée avec une loupe 10x, la hauteur de talon et la longueur de semelle intérieure avec un pied à coulisse numérique, et la couleur sous une boîte à lumière équilibrée en lumière du jour comparée aux photos de l'annonce. Les tests d'usure durent 14 jours d'utilisation quotidienne, avec des notes aux jours 1, 7 et 14 couvrant l'étirement, la décoloration, l'abrasion de la semelle et le desserrage de la quincaillerie. La coupe est comparée au guide des tailles indiqué et à une semelle intérieure mesurée, pas à une étiquette de marque.

Tableaux comparatifs

Les tableaux de frais et de routes sont reconstruits à partir des reçus chaque mois et datés. Les anciennes versions restent dans l'archive. Si un chiffre ne peut pas être rattaché à un reçu, il n'est pas publié.