Metodología de reseñas

Los seis puntos de control

Cada pedido que se convierte en una reseña puntuada pasa por los mismos seis puntos de control. Registramos el minuto, no el día, para los primeros cuatro.

• Punto de control 1: realización del pedido. Pagamos con nuestro propio dinero, anotamos la plataforma, el método de pago, el tipo de cambio aplicado y cada concepto del desglose de tarifas.
• Punto de control 2: primera respuesta del agente. Tiempo desde el pago hasta la primera respuesta humana, además de si la respuesta contestó la pregunta formulada.
• Punto de control 3: carga de fotos de control de calidad. Tiempo hasta las fotos, número de fotos, calidad de iluminación y si se entregaron los ángulos solicitados (suela, tacón, etiqueta, costuras, herrajes).
• Punto de control 4: consolidación. Peso declarado del paquete frente a la lectura de nuestra báscula calibrada de 30 kg. Cualquier diferencia superior al 5 % activa un nuevo pesaje, un tique fotográfico y una consulta por escrito al agente.
• Punto de control 5: despacho y tránsito. Tiempo desde la solicitud de consolidación hasta el número de seguimiento, y luego el tránsito de la ruta promediado durante nuestras últimas 12 semanas de esa ruta.
• Punto de control 6: estado en la puerta. Nivel de aplastamiento de la caja, integridad del precinto, humedad, embalaje interior y si el artículo coincide con las fotos de control de calidad.

Ponderación

Capacidad de respuesta del agente 20 %, transparencia de tarifas 20 %, precisión del control de calidad 20 %, velocidad de envío 15 %, integridad del embalaje 15 %, artículo según lo descrito 10 %. Los componentes se publican individualmente; la puntuación compuesta es un cálculo ponderado, no un redondeo.

Pruebas prácticas de productos

El desempaquetado se filma y se fotografía en ángulos fijos antes y después de abrir. La densidad de puntadas se comprueba con una lupa de 10 aumentos, la altura del tacón y la longitud de la plantilla con calibradores digitales, y el color contra una caja de luz con balance de luz diurna comparado con las fotos del anuncio. Las pruebas de uso duran 14 días de uso diario, con notas en el día 1, el día 7 y el día 14 que cubren estiramiento, transferencia de color, abrasión de la suela y aflojamiento de herrajes. El ajuste se compara con la tabla de tallas indicada y con una plantilla medida, no con una etiqueta de marca.

Tablas comparativas

Las tablas de tarifas y rutas se reconstruyen a partir de recibos cada mes y se fechan. Las versiones antiguas permanecen en el archivo. Si una cifra no puede remontarse a un recibo, no se publica.